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Complaint

Author Leon Schäfer

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    Wie Sie eine Beschwerde einreichen

    Sie können Beschwerden in deutscher Sprache per E-Mail an [email protected] senden. Bitte geben Sie dabei (1) Ihren Namen oder ein Pseudonym, (2) die betroffene URL auf mineislandcasino.de, (3) eine konkrete Beschreibung des Problems, (4) den gewünschten Korrekturvorschlag sowie (5) ggf. Nachweise/Quellen (z. B. Screenshots, Gesetzes- oder Quellenangaben) an. Alternativ können Sie – sofern auf der Website verfügbar – das offizielle Kontaktformular nutzen, Nachrichten über unsere ggf. angegebenen Social-Media-Kanäle werden nur zur Weiterleitung angenommen und ersetzen nicht die Einreichung per E-Mail. Um eine eindeutige Zuordnung zu ermöglichen, verwenden Sie bitte einen aussagekräftigen Betreff (z. B. „Beschwerde: Faktischer Fehler – [Seitenname]“).

    Arten von Problemen, die geprüft werden

    Wir prüfen ausschließlich Beschwerden, die sich auf Inhalte und Informationsdarstellung auf mineislandcasino.de beziehen. Dazu zählen insbesondere: (a) faktische Fehler (z. B. falsche Spielbeschreibung, unzutreffende Angaben zu Regeln/Mechaniken von mine island game), (b) Fragen der rechtlichen Konformität im Rahmen eines rein informativen Angebots (z. B. offensichtliche Rechtsverletzungen, unzulässige Inhalte), sowie (c) Genauigkeit, Vollständigkeit und Aktualität redaktioneller Inhalte (z. B. veraltete Hinweise, missverständliche Formulierungen). Ziel der Prüfung ist eine sachliche Korrektur, Klarstellung oder – falls erforderlich – Entfernung bzw. Anpassung des betreffenden Inhalts.

    Antwortzeitraum

    Wir bestätigen den Eingang in der Regel innerhalb von 3 Werktagen. Eine inhaltliche Rückmeldung erfolgt üblicherweise innerhalb von 10 Werktagen, bei komplexen Sachverhalten oder erforderlicher Quellenprüfung innerhalb von bis zu 20 Werktagen. Die Kontaktaufnahme erfolgt über die von Ihnen verwendete E-Mail-Adresse, falls Sie über Kontaktformular eingereicht haben, erhalten Sie die Antwort über den dortigen Kommunikationsweg. Wenn Rückfragen notwendig sind, bitten wir um zeitnahe Ergänzungen, ohne ausreichende Angaben kann sich die Bearbeitung verzögern oder nicht möglich sein.

    Was nicht geprüft wird

    Nicht Gegenstand dieses Verfahrens sind Streitigkeiten mit Online-Casinos, Spielebetreibern, Zahlungsdienstleistern oder anderen Dritten, einschließlich Kontosperrungen, Ein-/Auszahlungen, Bonusbedingungen, Spielresultate oder Responsible-Gambling-Fälle. Ebenso bearbeiten wir keine Affiliate-, Kooperations- oder Werbeanfragen im Rahmen dieses Beschwerdewegs. Beschwerden, die sich auf Glücksspielangebote, deren Verfügbarkeit, Vermittlung oder individuelle Spielerprobleme beziehen, werden nicht beurteilt, mineislandcasino.de ist eine nicht-kommerzielle, rein inhaltliche Informationsseite und bietet keinen Kundensupport für externe Anbieter.